Telefonická komunikace
- Bára
- 28. 4. 2019
- Minut čtení: 1
Aktualizováno: 30. 4. 2019
Pro každého, kdo v práci telefonuje a chce to dělat efektivně, dobře, autenticky a spokojeně.
Cíl – k čemu vám trénink bude
Naučíme vás, co a jak říkat, aby vaše telefonáty byly efektivní, jasné a zároveň autentické. Připravíme vás na náročné situace na telefonu: společně nacvičíme, jak se nenechat zaskočit, trefně reagovat a přitom se v hovoru cítit dobře.
Klíčová témata
Smysl a cíl komunikace
Struktura, dynamika a řízení hovoru
Jak mluvím já - autentické vyjadřování
Kdo je na druhé straně – obraz klienta
Vytváření dohod, nabídky, práce s námitkami
Sdílení best practice
Náročné situace v hovorech
Nácvik, nácvik, nácvik a nácvik
Možné varianty - co všechno trénujeme
Prodej a konzultativní prodej
Retence
Zákaznická péče
Vedení telekonferencí a porad
Krizová komunikace a řešení náročných situací na telefonu
Obsah vašeho tréninku
ušijeme na míru podle vašich potřeb
Otázky? Paráda! Napište nám a ptejte se.
Dobrý den, děkuji za skvělý článek o telefonické komunikaci. Je to téma, které se často podceňuje, a přitom má obrovský dopad na profesionální úspěch. Fascinuje mě, jak velký vliv má na naši psychiku a komunikační pohotovost i prostředí, ve kterém se denně pohybujeme. Mnoho z nás si to neuvědomuje, ale detaily v domácnosti, jak ukazují zde je několik nápadů, mohou zásadně přispět k naší celkové pohodě a snížení stresu.
Rád bych přidal několik postřehů, které Váš článek skvěle doplňují a zaměřují se na psychologické pozadí efektivity hovorů.
Kognitivní zátěž a Vliv Prostředí
Každý telefonát, zejména ten obchodní nebo řešitelský, vyžaduje vysokou míru soustředění. Náš mozek zpracovává nejen slova, ale i tón hlasu, pauzy a emoce. Tento proces se odborně nazývá…