Pro každého, kdo v práci telefonuje a chce to dělat efektivně, dobře, autenticky a spokojeně.
Cíl – k čemu vám trénink bude
Naučíme vás, co a jak říkat, aby vaše telefonáty byly efektivní, jasné a zároveň autentické. Připravíme vás na náročné situace na telefonu: společně nacvičíme, jak se nenechat zaskočit, trefně reagovat a přitom se v hovoru cítit dobře.
Klíčová témata
Smysl a cíl komunikace
Struktura, dynamika a řízení hovoru
Jak mluvím já - autentické vyjadřování
Kdo je na druhé straně – obraz klienta
Vytváření dohod, nabídky, práce s námitkami
Sdílení best practice
Náročné situace v hovorech
Nácvik, nácvik, nácvik a nácvik
Možné varianty - co všechno trénujeme
Prodej a konzultativní prodej
Retence
Zákaznická péče
Vedení telekonferencí a porad
Krizová komunikace a řešení náročných situací na telefonu
Obsah vašeho tréninku
ušijeme na míru podle vašich potřeb
Otázky? Paráda! Napište nám a ptejte se.