Telefonická komunikace

Aktualizováno: 30. dub 2019

Pro každého, kdo v práci telefonuje a chce to dělat efektivně, dobře, autenticky a spokojeně.

Cíl – k čemu vám trénink bude

Naučíme vás, co a jak říkat, aby vaše telefonáty byly efektivní, jasné a zároveň autentické. Připravíme vás na náročné situace na telefonu: společně nacvičíme, jak se nenechat zaskočit, trefně reagovat a přitom se v hovoru cítit dobře.

Klíčová témata
  • Smysl a cíl komunikace

  • Struktura, dynamika a řízení hovoru

  • Jak mluvím já - autentické vyjadřování

  • Kdo je na druhé straně – obraz klienta

  • Vytváření dohod, nabídky, práce s námitkami

  • Sdílení best practice

  • Náročné situace v hovorech

  • Nácvik, nácvik, nácvik a nácvik

Možné varianty - co všechno trénujeme
  • Prodej a konzultativní prodej

  • Retence

  • Zákaznická péče

  • Vedení telekonferencí a porad

  • Krizová komunikace a řešení náročných situací na telefonu

Obsah vašeho tréninku
  • ušijeme na míru podle vašich potřeb


Otázky? Paráda! Napište nám a ptejte se.

6 zobrazení0 komentář

Nejnovější příspěvky

Zobrazit vše