Zákaznická zkušenost
- Jan
- 29. 4. 2019
- Minut čtení: 1
Jak formovat (pozitivní) zákaznickou zkušenost? A kdo všechno jsou vlastně moji zákazníci?
Cíl – k čemu vám trénink bude
Zákazníci, externí nebo interní, jsou klíčoví pro každou firmu. A ještě důležitější je to, jakým způsobem k nim přistupujeme, jak utváříme jejich zkušenost a tím i naši reputaci. Trénink vám pomůže tento přístup více zvědomit a zdokonalit.
Klíčové oblasti
Formování pozitivní zkušenosti
Proměna zákazníků ve fanoušky
Profesionální komunikace
Zvládání námitek
Prevence konfliktů
Možné varianty
Prodejní dovednosti
Prezentační dovednosti
Konzultační dovednosti
Retence
Obsah
ušijeme na míru podle vašich potřeb
Otázky? Paráda! Napište nám a ptejte se.
Skvělý článek! Zákaznická zkušenost je skutečně komplexní mozaika a často rozhodují právě detaily, které na první pohled nemusí být zřejmé. Vytvoření správné atmosféry v prostoru, kde se zákazník pohybuje, je jedním z nich. Podívejte se například zde, jak malý prvek dokáže ovlivnit vnímání celého prostředí.
Psychologie prostředí a vnímání času
V kontextu zákaznické zkušenosti se často mluví o rychlosti obsluhy a efektivitě, ale málokdy o tom, jak samotné prostředí ovlivňuje vnímání času. Designové prvky, jako jsou kvalitní hodiny, nejenže ukazují čas, ale také komunikují hodnoty značky. Například ikonické nádražní hodiny, známé pro svou přesnost a minimalistický design, mohou v zákazníkovi podvědomě vyvolat pocit spolehlivosti a profesionality. Nejde jen o to, aby zákazník věděl, kolik je hodin, ale o to, jak…